Outre une nouvelle interface du CCS manager plus ergonomique avec un nouveau design et une fonction de recherche des données intégrées, la nouvelle version  offre désormais une application complète de génération de formulaires (screen pop builder) performants. Ce nouvel outil puissant de création de remontées de fiches permettra de créer rapidement les scripts pour  des  campagnes sortantes et entrantes, mêmes  les plus complexes. Egalement présent dans cette nouvelle version, un outils de contrôle de la qualité, de la productivité et de la performance des agents grâce à la création de formulaires d'évaluation et de notation des agents sur mesure afin d'optimiser l'efficacité et le rendement.

Aheeva en quelques mots :

Le logiciel Aheeva pour centres d'appels emploie la technologie voix sur IP pour offrir les nombreuses fonctions de l'intégration téléphonie–informatique (CTI) tout en réduisant les frais d'exploitation. À l'encontre des systèmes de communication propriétaires, l'application Aheeva pour centres d'appels repose sur l'autocommutateur IP Asterisk® à code source libre et présente une solution personnalisable, souple et évolutive.

Les caractéristiques de la solution Aheeva pour centre d'appels incluent l'acheminement des appels entrants par compétence et le contrôle des files d'attente, une riche gamme de modes de composition pour les campagnes d'appels (prédictif, prévisualisation, progressif et diffusion), des outils de contrôle de la qualité, l'enregistrement entièrement numérique, l'équilibre des charges, les outils de gestion en ligne et les statistiques en temps réel.

Les  fonctionnalités de la suite logiciel Aheeva sont entièrement personnalisables et intégrées en une seule plateforme. Il suffit d'un navigateur Web pour y accéder et être en mesure de superviser, gérer et analyser à distance les activités du centre d'appels de n'importe où au moyen d'une connexion Internet.