Des chiffres et des lettres pour ce début d’année 2O1O ?
(Rires) 2010 ?  C’est sans conteste l’année qui verra l’arrivé d’un Comunik métamorphosé par une stratégie basée sur l’innovation et l’audace en matières de nouvelles offres. Nous avons, à l’off shore, signé avec  SolarPro Lyon la mise en place d’un dispositif client composé de 50 positions basées à Lyon. Mais sur le marché tunisien nous poursuivons une croissance soutenus avec l’installation récente des Centres d’appels suivants : 100 positions pour le compte de la société Benim, 2O positions pour le compte de South Call Centre basé à Gabes, 50 positions pour le compte de Best Contact, 60 positions pour le compte de Med Call Center, et 160 positions pour Agis CRM ….pour ne citer que ces derniers, et puis bien sur le basculement vers Comunik de toute la partie réception d’appels de Score Call.

Du coup quelles sont les parts de marché de Comunik sur le marché tunisien ?
Comunik a fini par franchir la barre des 100 Centres d’Appels qui ont fait confiance à sa solution ce qui représente un  parc installé de pas mois de 3000 positions.  En  on shore comme en  in shore nous avons fait sauter la barrière psychologique frein à un CRM 100% tunisien. Et grâce à nos clients et à nos partenaires nous avons réussi ce challenge.

Vous attaquez aussi la filière voix sur IP ?
C’est un impératif stratégique d’autant que nous sommes le seul opérateur local à présenter une offre IP totalement full permettant à partir d’une seule plate forme intelligente d’utiliser un vrai système multicanal, fax, vidéo, chat, téléphonie….Notre offre IP est passée chez les entreprises, le groupe Martinelli (industries du transport et de la logistique ) mais aussi de gros contrats en cours de signature avec des poids lourds de l’industrie en  Tunisie. Tout cela fera l’objet d’une communication publique.

Cela fait de vous une entreprise tournée avec la technicité ?
Cela est un  jugement réducteur. Faites le tour de nos clients, rendez leur visite et vous comprendrez. Notre offre de support et d’accompagnement est ce qui fait ce que nous sommes devenus. Le taux de satisfaction de nos clients est une fierté. Nous avons même poussé plus loin cette logique en passant des accords stratégiques avec  d’importants donneurs d’ordres européens et ce pour renforcer l’assise commerciale des Call Center tunisiens, allez poser la question à OPC Sfax et All Média. C’est le début d’une grande aventure avec l’avènement d’une politique de synergies groupées et une volonté d’être un partenaire global pour les Centres d’Appels et pour l’ensemble des acteurs du marché de la Relation Client.